1. Sebelum perawatan dilakukan, Anda harus melakukan konfirmasi kepada Administrator Pihak Ketiga / Third Party Administrator (TPA) melalui telepon ke nomor yang tertera di balik kartu Anda. Anda perlu menginformasikan rencana perawatan serta Dokter yang dituju untuk perawatan tersebut. Mohon dapat dipastikan :

• - Status Polis dan manfaat asuransi tambahan PPH adalah aktif
• - Rumah Sakit yang dituju merupakan rekanan TPA terbaru pada website Prudential Indonesia
• - Masa tunggu untuk perawatan dan kondisi medis telah berakhir
• - Memberitahukan mengenai perawatan yang telah dilakukan sebelumnya

Dalam tahap ini Anda perlu mempersiapakan nomor polis, nomor telepon yang bisa dihubungi, serta alamat email. Konfirmasi kepada TPA dilakukan dalam waktu 2x24 jam sebelum jadwal perawatan. Selain kepada pihak keluarga, proses konfirmasi ini dapat juga dibantu oleh Tenaga Pemasar sehingga Anda dapat menghubungi Tenaga Pemasar.
2. TPA akan melakukan verifikasi pendahuluan. Setelah proses verifikasi selesai, TPA akan mengirimkan dokumen berupa client consent ke alamat e-mail Anda untuk dapat dilengkapi. Setelah dilengkapi, Anda harus mengirimkan dokumen kepada TPA disertai scanned passport. Kecepatan Anda mengirimkan dokumen yang diperlukan akan membantu kelancaran proses.
3. TPA mengkonfirmasi jadwal tindakan medis atau perawatan Anda ke Rumah Sakit yang dituju. Jika jadwal tindakan medis atau perawatan telah disetujui oleh Rumah Sakit, maka TPA akan menginformasikan kepada Anda melalui nomor telepon dan alamat email yang telah diberikan sebelumnya sehingga Anda dapat berangkat ke luar negeri. Pastikan nomor telepon Anda selalu aktif serta melakukan akses e-mail secara rutin.
4. TPA mengkonfirmasi tindakan / rawat inap. Pada saat Anda tiba di Rumah Sakit, silakan ke bagian Administrasi. Pada umumnya, pasien perlu melakukan pemeriksaan dengan dokter di bagian rawat jalan sebelum rawat inap, karena konsultasi tersebut merupakan syarat yang harus dilakukan untuk perawatan di Rumah Sakit luar negeri. Sampai tahap ini, penjaminan belum dapat dilakukan karena bentuk konsultasi rawat jalan tidak dapat dilakukan secara cashless, sehingga Anda harus melakukan pembayaran. Apabila benar dilakukan rawat inap, biaya rawat jalan dapat diklaim melalui metode penggantian (reimbursement). Syarat dan ketentuan selengkapnya mengenai pengajuan klaim rawat jalan dapat Anda lihat di polis. Jika dari hasil pemeriksaan sebelum rawat inap pihak Rumah Sakit memutuskan perlu adanya prosedur atau rawat inap lanjutan karena alasan medis, maka Rumah Sakit akan mengirimkan dokumen medis tersebut kepada TPA untuk mendapatkan konfirmasi penjaminan terhadap rawat inap tersebut. Selanjutnya TPA akan memberikan konfirmasi penjaminan (Letter of Guarantee) setelah pihak Rumah Sakit mengirimkan dokumen medis awal dengan lengkap. Dengan sudah diterbitkannya Letter of Guarantee, maka proses penjaminan dapat dimulai.
5. Prosedur Pendaftaran di bagian Admission (Rawat Inap) Rumah Sakit Setelah pihak Rumah Sakit menerima konfirmasi penjaminan rawat inap dari TPA, maka petugas admission akan meminta kartu kredit Anda untuk melakukan pre-authorization. Hal ini diperlukan karena selalu ada kemungkinan terjadi selisih biaya selama rawat inap di mana pihak Rumah Sakit harus memastikan bahwa selisih biaya yang terjadi dapat dibayarkan dengan dana yang terdapat pada kartu kredit Anda. Apabila kemudian saat Anda keluar dari Rumah Sakit ternyata tidak ada selisih biaya yang terjadi, maka tidak ada biaya tambahan yang dikenakan pada kartu kredit Anda dan biaya rawat inap dijaminkan sesuai manfaat yang Anda miliki. Jika terdapat selisih biaya atas penjaminan rawat inap yang sudah dilakukan oleh TPA dan Anda memiliki polis selain di asuransi Prudential, Anda dapat mengajukan klaim sebagai kepentingan COB (Coordination of Benefit) dan disarankan untuk meminta seluruh kuitansi asli (Final Tax Invoice dan Original Receipt) atas pembayaran selisih biaya tersebut kepada pihak Rumah Sakit.
6. Hal penting lainnya yang perlu diketahui saat Anda akan pulang dari Rumah Sakit, dikarenakan kemungkinan adanya selisih biaya rawat inap:

• a) Anda disarankan memilih kamar sesuai dengan Plan yang dimiliki.
• b) Anda disarankan memilih kamar yang sudah termasuk dengan biaya akomodasi yang masih sesuai dengan plan yang dimiliki.
• c) Terdapat kemungkinan selisih biaya rawat inap yang disebabkan oleh biaya akomodasi seperti selisih biaya kamar, makanan atau jasa perawatan.
  

CATATAN PENTING UNTUK ANDA KETAHUI

1. Kartu Peserta Anda tidak dapat dipindahtangankan dan hanya berhak digunakan oleh Nasabah yang identitasnya tertulis di Kartu Peserta.
   
2. Demi kelancaran pemrosesan klaim rawat inap, kami tidak menyarankan Anda untuk dirawat di Rumah Sakit yang tidak termasuk dalam Daftar Rumah Sakit Rekanan. Namun demikian jika Anda menghendaki/terpaksa melakukan rawat inap selain di Rumah Sakit Rekanan, biaya perawatan harus Anda lunasi terlebih dahulu. Setelah Anda keluar dari Rumah Sakit, silakan mengajukan klaim rawat inap Anda dengan cara reimbursement ke Prudential Indonesia (sesuai butir 6 pada bagian catatan penting untuk Anda ketahui).
3. Sesuai ketentuan Polis, jika Anda juga memiliki manfaat kesehatan dari perusahaan lainnya yang sejenis yang memberikan pertanggungan bagi proporsi pertanggungan untuk penyakit, cedera, atau ketidakmampuan yang juga dipertanggungkan di bawah Polis Anda, Prudential Indonesia hanya berkewajiban menanggung proporsi pertanggungan untuk penyakit, cedera atau ketidakmampuan sebesar biaya perawatan yang terjadi sampai maksimum jumlah yang dipertanggungkan dalam Polis Anda, setelah dikurangi jumlah total dari semua manfaat kesehatan yang telah dibayarkan oleh perusahaan/asuransi lainnya untuk penyakit, cedera atau ketidakmampuan tersebut.
4. Prudential Indonesia tidak akan membayarkan biaya perawatan yang dilakukan di luar wilayah pertanggungan yang tertera pada Polis Anda, kecuali sesuai dengan ketentuan yang ada pada Polis Anda.
5. Penggunaan fasilitas Medical Second Opinion dan evakuasi medis diberikan sesuai dengan ketentuan penyedia layanan dan ditunjuk oleh Prudential Indonesia dan bukan merupakan bagian dari fasilitas perawatan di Rumah Sakit. Tidak ada garansi bahwa fasilitas ini bisa diberikan, dan ketentuan dari penyedia layanan dapat berubah sewaktu-waktu. Informasi lebih lanjut dapat dilihat di syarat dan ketentuan Medical Second Opinion dan evakuasi medis.
6. Ketentuan pengajuan klaim secara reimbursement adalah sebagai berikut:
   a) Mengisi Formulir Klaim dengan lengkap, jelas dan benar. Formulir dapat diperoleh di kantor pusat Prudential Indonesia atau diunduh di sini.
   b) Melengkapi dokumen persyaratan klaim sesuai yang tertera pada buku Polis.
   c) Mengirimkan dokumen persyaratan klaim melalui kurir/pos/Tenaga Pemasar Anda ke Customer Care, PT Prudential life Assurance, Prudential Tower, Jl. Jend. Sudirman Kav.79, Jakarta 12910.
   

Pengajuan klaim atas pembayaraan manfaat meninggal dunia dapat disertai dengan dokumen-dokumen yang tercantum di bawah ini :

• Polis Asli
• Formulir Klaim Meninggal Dunia asli diisi dengan jelas, benar dan lengkap.  Formulir dapat diunduh di sini.
• Surat Keterangan Kematian dari Pemerintah setempat
• Surat Keterangan Dokter (SKD) untuk klaim meninggal asli dan diberi cap oleh Rumah Sakit.  Jika ada hal/data yang tidak jelas dalam SKD atau SKD tidak ditandatangani oleh dokter yang berwenang, Prudential Indonesia berhak menolak SKD tersebut dan meminta SKD yang valid.
• Salinan catatan medis/resume medis tertanggung.
• Salinan seluruh hasil pemeriksaan medis yang telah dilakukan seperti hasil pemeriksaan laboratorium dan radiologi.
• Salinan Kartu Identitas Diri Tertanggung, Pemegang Polis dan ahli waris yang masih berlaku (KTP/SIM/Paspor), termasuk Surat Perubahan Nama jika pernah dilakukan.
• Surat Berita Acara Kepolisian jika meninggal karena kecelakaan yang melibatkan pihak Kepolisian.
• Dokumen lain yang dianggap perlu oleh Prudential Indonesia
• Bukti identitas ahli waris yang berhak menerima Uang Pertanggungan, berupa:
  Suami Istri = KTP suami/istri + Akta Nikah  
  Anak = Akta Lahir anak + KTP anak/Surat Perwalian yang dikeluarkan oleh Pengadilan Negeri (jika diperlukan)
  Orang Tua = KTP orang tua + Akta Lahir tertanggung
  Saudara Kandung = KTP saudara kandung + Akta Lahir tertanggung dan saudara kandung
  Hubungan Lain = Penetapan ahli waris dari Pengadilan/Notaris (jika diperlukan)